Info Bot, un assistant IA pour réduire les questions répétitives en interne

Info Bot est un assistant conversationnel interne développé par Laetena pour le compte de nos propres équipes, avant d'être proposé comme référence à nos clients qui rencontrent la même problématique. Il illustre concrètement notre approche de l'automatisation et de l'intelligence artificielle appliquée aux processus internes des entreprises.

Le contexte

Comme beaucoup d'entreprises en croissance, nos équipes internes recevaient chaque semaine les mêmes questions sur les procédures, les accès aux outils et les process internes, dispersées entre messages, emails et documents partagés. Aucun outil central ne permettait de retrouver rapidement une réponse déjà donnée.

Le problème

Ces questions répétitives faisaient perdre du temps aux équipes support et ralentissaient l'intégration des nouvelles recrues, qui devaient chercher l'information dans plusieurs sources différentes (wiki interne, échanges passés, documents Google Drive) sans certitude d'avoir la version à jour.

Notre solution

Nous avons conçu Info Bot, un assistant conversationnel interne connecté à la documentation et aux procédures de l'entreprise via l'API OpenAI et une base de connaissances indexée. Il répond instantanément aux questions courantes (accès à un outil, procédure de remboursement, processus de congé) et redirige vers la bonne ressource humaine quand la réponse n'est pas encore documentée. L'ensemble est développé en Django et Django REST Framework côté backend, avec une interface Next.js pour l'équipe support.

Le bénéfice

Moins de sollicitations répétitives pour les équipes support, une intégration plus rapide des nouveaux arrivants, qui trouvent une réponse en quelques secondes plutôt que d'interrompre un collègue, et une documentation interne qui s'enrichit automatiquement au fil des questions posées et non documentées.